Los invito a viajar en el tiempo. En Grecia, el arte de conversar fue clave para influir y lograr cambios significativos. Platón transmitía su obra filosófica a través de diálogos, y Aristóteles, en El Arte de la Retórica, otorgaba un estatus científico a la oratoria, identificando tres pilares para la eficacia de un orador: el logos (la lógica del argumento), el pathos (el impacto emocional) y el ethos (los valores del orador). Estos elementos estructuraban el pensamiento y el impacto del discurso en la Grecia clásica, donde la oratoria era esencial para el ciudadano ateniense, quien perfeccionaba su habilidad para dialogar en el ágora o defenderse en un juicio.
Veinticinco siglos después, en un contexto organizacional moderno, estas habilidades de comunicación siguen siendo fundamentales. Las organizaciones actuales pueden entenderse como redes de conversaciones y promesas, y en este entorno, el liderazgo es un fenómeno conversacional. Según estudios de Leadership Circle, en los que se analizó a más de 130,000 líderes de 196 países, se encontró que los líderes más efectivos combinan competencias técnicas con habilidades relacionales y orientadas a las personas. Los datos muestran que aquellos líderes que son capaces de conectar a nivel interpersonal obtienen mejores resultados en términos de desempeño organizacional. Este enfoque interpersonal y relacional es una clave para entender el liderazgo actual: como señala Brené Brown en su libro El poder de ser vulnerable, «la conexión es la energía que se crea entre las personas cuando se sienten vistas, escuchadas y valoradas». Este tipo de conexión es el resultado de conversaciones conscientes, las cuales son un reflejo y una expresión del liderazgo. Por lo tanto, el enfoque está en lo que no cambia: la experiencia relacional como base de la conversación organizacional.
En esta nueva entrega de contenido, exploraremos cómo desde CCTL GROUP definimos y fundamentamos la distinción de CONVERSAR, y cómo esta práctica cotidiana y humana puede transformar todos los resultados de nuestro vivir, no solo nuestras relaciones interpersonales, sino también la estructura y el desempeño de nuestras organizaciones para que hoy vivamos el LIDERAZGO COMO ACTO CONVERSACIONAL.
CONVERSAR DESDE LA TRANSFORMACIÓN PERSONAL Y MUTUA
Desde la biología del conocer, el conversar es una coordinación de emociones y acciones en la que nos transformamos y que impacta continuamente en nuestro sistema nervioso. En esta visión, cada conversación que tenemos, cada palabra que elegimos y cada gesto que expresamos tienen un impacto en nuestra estructura neuronal y en nuestras emociones. Según Maturana, «todo hacer es un conocer y todo conocer es un hacer». Esta frase encapsula la idea de que lo que decimos y hacemos no solo afecta a los demás, sino que también cambia nuestra forma de ser. Conversar, entonces, es un acto de transformación personal y mutua; en cada encuentro estamos reconfigurando nuestros circuitos neuronales, creando patrones de pensamiento y respuestas que se refuerzan o se ajustan a medida que experimentamos y compartimos diferentes perspectivas. Podríamos decir entonces que el acto de conversar genera no solo un entendimiento entre las personas, sino también una transformación biológica en quienes participan.
En nuestras conversaciones, damos forma material a nuestro vivir. Humberto Maturana expresa esta idea al afirmar que “la realidad que vivimos no es una realidad independiente de nosotros, sino una realidad que surge en la conversación en el vivir”. Todos los resultados que logramos y todas las experiencias que construimos están determinados, en última instancia, por las conversaciones que sostenemos, las que evitamos y la forma en que las llevamos a cabo. Cada conversación es una oportunidad para moldear nuestra percepción del mundo y de los demás. En este sentido, la calidad de nuestras interacciones, la manera en que conversamos y la disposición para escuchar determinan no solo la solidez de nuestras relaciones, sino también la cultura de las organizaciones en las que trabajamos y los resultados que estas alcanzan. Las palabras, como nos recuerda Brené Brown, «son portadoras de poder y de conexión», y cuando se utilizan para construir confianza y empatía, crean un ambiente en el cual las personas pueden prosperar y desarrollarse plenamente.
“Las conversaciones son recursivas, o sea, cada conversación se monta sobre las consecuencias de la conversación anterior, cada encuentro es tan frágil y profundo a la vez” – Lorena Retamal
DIFERENTES MIRADAS… DIFERENTES CONVERSACIONES
En “El poder de ser vulnerable”, Brené Brown explora el impacto profundo de la vulnerabilidad en nuestras relaciones y en el modo en que nos comunicamos. Brown destaca que las conversaciones auténticas y sinceras son la base para conectar con los demás y construir relaciones de confianza. Un pasaje relevante de su libro dice:
«La vulnerabilidad es el primer paso hacia la conexión. Solo cuando tenemos el coraje de ser imperfectos y de mostrarnos tal como somos, permitimos que la gente realmente nos vea. Las conversaciones que creamos desde la vulnerabilidad son aquellas en las que nos encontramos realmente con el otro, sin barreras, sin máscaras. En ese espacio se desarrolla la confianza, que es el vínculo más fuerte y necesario para toda relación».
Para Brown, la conversación auténtica implica ser capaces de mostrarnos vulnerables, de compartir nuestras inseguridades y nuestros miedos, ya que en ese acto se generan los lazos más sólidos. Sin esta apertura, nuestras conversaciones se convierten en interacciones superficiales que limitan la conexión real.
En su libro “Conversational Intelligence: How Great Leaders Build Trust and Get Extraordinary Results”, Judith E. Glaser explica que la calidad de nuestras conversaciones define la calidad de nuestras relaciones y, por ende, los resultados que podemos alcanzar en cualquier ámbito. Glaser señala:
“Conversar no es solo intercambiar información; es el proceso mediante el cual conectamos y logramos comprensión mutua. Las conversaciones nos permiten activar las redes neuronales que impulsan la confianza, la transparencia y la empatía. Cuando transformamos nuestras conversaciones, transformamos nuestras relaciones, y cuando nuestras relaciones se transforman, nuestro potencial de lograr resultados extraordinarios se expande.”
Para Glaser, las conversaciones efectivas van más allá de la simple transmisión de datos y, en cambio, tienen el poder de construir o romper la confianza y la colaboración. Las conversaciones transformadoras son aquellas que abren un espacio para la co-creación y el entendimiento, lo cual es esencial para un liderazgo efectivo y para el éxito organizacional.
CONVERSACIÓN ORGANIZACIONAL
En el conversar siempre nos estamos transformando, el tema es, qué conservo en cada conversación. Para que una conversación genere bienestar individual y colectivo, es necesario contar con tres elementos fundamentales: confianza, escucha colaborativa y mutuo respeto. La confianza es la base de cualquier relación sólida y permite que las personas se sientan seguras para expresarse abiertamente, compartir sus ideas y ser vulnerables sin miedo a ser juzgadas. La escucha colaborativa implica prestar atención plena y dejar aparecer al otro, sin exigencias ni expectativas, lo cual facilita una comprensión auténtica de lo que el otro está tratando de expresar. Finalmente, el respeto mutuo asegura que todos los participantes en la conversación se sientan valorados y reconocidos, creando un ambiente de interacción enriquecedor. Estos elementos facilitan lo que Maturana denomina un “encuentro recíproco”, en el cual todos los participantes están abiertos no solo a compartir, sino también a aprender y a transformarse a través de cada encuentro..
Es importante distinguir entre conversaciones que ocurren en un contexto de obediencia y aquellas que se dan en un contexto de colaboración. En un espacio de obediencia, las conversaciones se centran en la ejecución de tareas sin cuestionamientos, y suelen estar caracterizadas por un “porqué” jerárquico que limita la creatividad y la proactividad. En cambio, en un espacio de colaboración, las conversaciones fomentan la co-creación y la libre expresión de ideas, facilitando la innovación y el compromiso de todos los participantes.
Desde CCTL Group, promovemos esta visión de la conversación como herramienta de transformación en tres niveles: Yo, que implica la conciencia de uno mismo y de nuestras propias emociones; Nosotros, que representa la conciencia de los valores y del propósito común que queremos cuidar en nuestras interacciones; y ecosistema, que es la conciencia sistémica de la estrategia organizacional y del impacto que nuestras interacciones pueden tener en los resultados globales ampliados de la organización.
LA IMPORTANCIA DE INCORPORAR Y VIVIR UN MÉTODO QUE CONECTE CON RESULTADOS EXITOSOS
Para promover estándares de conversación que facilitan el desarrollo, es fundamental contar con un método que permita salir del status quo. La biología del conocimiento nos recuerda que la mayoría de los hábitos de comunicación y de relación están profundamente arraigados y suelen pasar desapercibidos en nuestras interacciones cotidianas. Como afirma Maturana, “vemos lo que queremos ver”, y esta visión limitada a menudo nos impide avanzar hacia formas de comunicación más efectivas y colaborativas. Contar con un método estructurado nos permite identificar, ajustar y mejorar nuestras prácticas de conversación de forma consciente, generando una verdadera transformación a nivel organizacional.
En CCTL Group somos precursores del método Conversar Colaborativo, una propuesta innovadora que redefine el liderazgo actual. Este método plantea que la única vía para desarrollar un liderazgo efectivo y sostenible en entornos cambiantes es incorporar y vivir un modelo conversacional consciente, basado en la colaboración y en la creación de confianza genuina. Hoy la dinámica laboral exige cada vez más habilidades sistémicas, de conexión y adaptación. El líder que no adopta un método sólido para gestionar y transformar las conversaciones pierde su relevancia, y en última instancia, su lugar en la organización. El método: Conversar Colaborativo de CCTL Group permite a los líderes no solo mejorar sus relaciones y resultados, sino también garantizar su propio desarrollo y continuidad en el mercado laboral.
“No se cambian las cosas combatiendo la realidad actual. Para cambiar algo, es necesario crear un nuevo modelo, uno distinto que haga que el actual modelo quede obsoleto» – Richard Buckminster Fuller, científico estadounidense, calificado como el “primer poeta de la tecnología”, inventó una casa sostenible en los años de la posguerra y acuñó la palabra sinergia.
La inteligencia conversacional es un motor para el bienestar y la sostenibilidad en las organizaciones modernas. A lo largo de los siglos, las habilidades de comunicación han evolucionado, pero su impacto sigue siendo tan poderoso como en los tiempos de Aristóteles y Platón. En el contexto actual, caracterizado por redes de conversaciones complejas y organizaciones interconectadas, el liderazgo efectivo requiere algo más que conocimientos técnicos; demanda una capacidad profunda para conectar y transformar a través de cada interacción.
CCTL Group, con su método Conversar Colaborativo, lidera el camino hacia un nuevo modelo de liderazgo, que entiende la conversación como una herramienta fundamental para construir relaciones sólidas y colaborativas. Este enfoque hace énfasis en tres pilares esenciales para toda conversación efectiva: confianza, escucha activa y respeto mutuo. Estos elementos permiten una comunicación abierta y generativa, en la que cada miembro se siente valorado, comprendido y motivado para contribuir al bien común.
Recuerda, la conversación moldea la cultura organizacional y también tiene el poder de transformar la realidad a nivel neuronal y emocional. La implementación de un método consciente, como Conversar Colaborativo, resulta esencial para que los líderes puedan trascender el status quo y responder a los desafíos modernos de una forma sostenible y colaborativa. Este método no es una opción más, sino una necesidad para aquellos líderes que desean permanecer relevantes en el competitivo mercado actual y aportar un valor duradero a sus organizaciones.
#InteligenciaConversacional #BienestarOrganizacional #CulturaSostenible
